Wise Help Center¿Cómo podemos ayudarte a acompañar a tu hijo/a?
Todo lo que necesitas saber como padre o madre en Wise: cuentas, cuotas, mensajería y cómo ver la cuenta de tu hijo/a.
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1. Primeros Pasos
Cómo se crea una cuenta de padre/madre
Una cuenta de padre/madre siempre está vinculada a al menos un alumno; tu instituto te agrega directamente o te registras mediante un Formulario de Registro de Padres.
Tu correo de bienvenida
Tu correo de bienvenida incluye tus propios datos de acceso además del correo y PIN de acceso de tu hijo/a, para que puedas mantenerte informado/a sobre su aprendizaje.
Iniciar sesión
No hay contraseña que recordar: inicia sesión con Google, Apple, un código de un solo uso, o el PIN de Acceso de tu instituto, siempre mediante la URL propia de tu instituto.
Agregar a tu hijo/a (alumno) a tu cuenta
Si tu instituto lo permite, vincula un hijo/a tú mismo/a desde Mis Alumnos o el selector de cuentas: nombre obligatorio, correo y teléfono opcionales.
Firmar un contrato o formulario de consentimiento
Algunos institutos requieren un contrato o formulario de consentimiento firmado, a menudo solo por el tutor en el caso de menores; un documento puede combinar varios consentimientos.
2. Cómo Orientarte
Tu página de inicio: Mis Alumnos
Mis Alumnos muestra cada hijo/a vinculado a tu cuenta, con botones de Agregar método de pago y Ver para cada uno.
Qué hay en tu menú lateral izquierdo
Tu menú es deliberadamente corto: Mis Alumnos, Cuotas y Chats. El contenido del curso vive dentro de la propia cuenta de tu hijo/a.
3. Ver la Cuenta de tu Hijo/a
Cambiar a la cuenta de un hijo/a
Selecciona Ver junto al nombre de un alumno para entrar directamente a su panel de Estudiante, sin inicio de sesión separado; el enlace es de un solo sentido.
Cambiar entre cuentas desde cualquier lugar
El indicador Viendo como [Nombre] en la barra superior abre Cambiar cuenta: cada alumno vinculado, tu propia cuenta, y un acceso directo de Agregar Alumno.
Si tienes más de un hijo/a inscrito
El contenido del curso se ve por hijo/a, de uno en uno; Cuotas es el único lugar que deliberadamente combina a todos tus hijos en una sola vista.
4. Cuotas y Pagos
Resumen de tus Cuotas
La visibilidad de las cuotas la controla tu instituto; la pestaña de Cuotas muestra conteos de alumnos/cursos, un total pendiente, y una tabla combinada de planes de facturación.
Tipos de plan de facturación que podrías ver
Único o en Cuotas facturas por factura; Pospago Por Sesión (PAYG) factura después de cada sesión completada en un ciclo recurrente con un período de gracia.
Pagar una factura
Aparece un botón Pagar ahora cuando hay un pago pendiente y hay una pasarela conectada; de otro modo tu instituto gestiona el pago fuera de la plataforma.
Agregar un método de pago
Agregar método de pago en Mis Alumnos abre un formulario estándar de datos de tarjeta gestionado completamente por el proveedor de pagos de tu instituto, no por Wise.
5. Mensajería
Iniciar una conversación
Nuevo chat (si Chats está habilitado) lista instructores y administradores del instituto a quienes puedes escribir directamente, con las opciones habituales de redacción, adjuntos y voz.
Se te incluye automáticamente en las propias conversaciones de tu hijo/a
Se te incluye automáticamente como participante en el chat existente de tu hijo/a con su tutor; Wise no crea un hilo paralelo separado entre padre e instructor.
Una nota sobre comentarios sensibles
Los comentarios de sesión son visibles por defecto tanto para el padre/madre como para el hijo/a; el chat directo es la solución habitual para algo demasiado sensible para mostrar al estudiante.
6. Tu Cuenta
Ver y actualizar tu perfil
Actualiza tu nombre y foto de perfil en Configuración de Perfil; tu correo de acceso no se puede cambiar ahí, contacta a tu instituto si necesita cambiar.
Configurar tu idioma y zona horaria
Configura tu idioma de visualización y zona horaria en Preferencias; tu zona horaria afecta cómo se muestran todos los horarios de sesión, incluyendo los de tu hijo/a.
Cerrar sesión
Selecciona Cerrar sesión desde el mismo menú de perfil.
7. Solución de Problemas
No veo una pestaña de Cuotas, o no veo las cuotas de uno de mis hijos
La visibilidad de las cuotas para padres y estudiantes es una configuración controlada por el instituto; consulta con tu instituto antes de asumir que es un error.
No encuentro el botón Pagar Ahora
Que no haya opción de Pagar Ahora generalmente significa que tu instituto aún no ha conectado una pasarela de pago y gestiona el pago de otra forma.
No veo una sesión, contenido o grabación que esperaba
El contenido del curso vive dentro de la propia cuenta de tu hijo/a, no en tu panel de Padre/Madre; cambia a su cuenta primero mediante Ver o el selector de cuentas.
No puedo iniciar sesión
Verifica tu correo registrado, la URL propia de tu instituto, y tu carpeta de spam para el OTP; contacta a tu instituto si nada de eso ayuda.
Mi hijo/a puede ver mi cuenta, o yo no puedo ver la suya
El vínculo padre-hijo es unidireccional por diseño; contacta a tu instituto si las cuentas parecen estar mal vinculadas o falta un hijo/a en Mis Alumnos.