Wise Help Center¿Cómo podemos ayudarte a dirigir tu instituto?
Todo lo que un administrador o propietario de Wise necesita saber: desde la configuración inicial hasta la facturación, los créditos y los pagos.
2. Antes de Lanzar
Define la identidad de tu instituto
Tu Nombre de Instituto y Código de Instituto se configuran al registrarte y pasan a formar parte de cómo se identifica tu instituto en toda la plataforma.
Tu dominio personalizado
Por defecto, tu instituto vive en un subdominio con la marca de Wise.
Marca: logo, imagen de portada, idioma y formato de hora
Dónde encontrar esto: Configuración → Configuración del Instituto → Detalles y Recursos. Esta es la configuración visual que se hace una sola vez.
Terminología: renombra la plataforma para que coincida con tu negocio
Dónde encontrar esto: Configuración → Configuración del Instituto → Palabras clave. Palabras clave es la función de terminología de marca blanca de Wise.
Tu aplicación móvil
Cada instituto recibe una app móvil gratuita y sin marca: "My Online Classes", que funciona de inmediato en cuanto existe tu Código de Instituto.
Valores predeterminados de grabación de sesiones
Dónde encontrar esto: Configuración → Configuración de Sesiones → Configuración de Grabación. Grabación Automática activa la grabación por defecto.
Configuración de IA
Dónde encontrar esto: Configuración → Configuración de IA. Vale la pena revisarlo antes del lanzamiento, ya que da forma a cada sesión en adelante.
3. Agregar Personas
La sección Usuarios: Alumnos y Tutores
Dónde encontrar esto: menú izquierdo → Usuarios. Usuarios tiene dos pestañas: Alumnos y Tutores.
Las cuatro formas de añadir a alguien
Al hacer clic en + Añadir desde Usuarios se abre una ventana con cuatro opciones: Alumno/Padre, Tutor, Administrador y Varios Alumnos.
4. Cursos 1:1 — De Principio a Fin
Crear un curso 1:1: el asistente de 5 pasos
Dónde encontrar esto: menú izquierdo → Cursos 1:1 → Añadir. Un único asistente crea al alumno, el curso, el horario y la facturación en un solo paso.
Elegir un tipo de plan de facturación
El paso 4 del asistente de inscripción, Configurar Plan de Facturación, ofrece cinco tipos de plan para un curso 1:1.
Pestañas dentro de un curso 1:1
Un curso 1:1 tiene cinco pestañas: Inicio, Línea de Tiempo, Contenido, Facturación y Configuración.
La pestaña de Facturación, tras crear un curso
Una vez que existe un curso, su pestaña de Facturación muestra una tarjeta resumen del plan, sus condiciones y acciones de recordatorio y factura.
5. Cursos Grupales — De Principio a Fin
Crear un curso Grupal
Dónde encontrar esto: menú izquierdo → Cursos Grupales → Añadir curso. La creación de un curso Grupal es una única ventana, no un asistente.
Pestañas dentro de un curso Grupal
Un curso Grupal tiene siete pestañas, más que las cinco de 1:1: Línea de Tiempo, Sesiones, Contenido, Página de Aterrizaje, Tabla de Clasificación y más.
Añadir alumnos: Invitar
Al hacer clic en Invitar se abren dos caminos: Compartir invitación o Añadir un alumno, que abre el asistente de inscripción.
Asistente de inscripción y planes de facturación
Elegir Añadir un alumno abre un asistente de 2 pasos más corto que el de 1:1, con un catálogo de planes de facturación más amplio.
Programar sesiones y asignar un tutor
A diferencia de un curso 1:1, la pestaña de Sesiones de un curso Grupal empieza vacía y las sesiones se añaden por separado.
Contenido, Configuración de Goteo y Página de Aterrizaje
Contenido, Configuración de Goteo y Página de Aterrizaje controlan la visibilidad del contenido y el registro público de pago.
Tabla de Clasificación
La pestaña de Tabla de Clasificación muestra clasificaciones de los Últimos 7 días y de Siempre, con un enlace a cómo funcionan los puntos.
Subpestañas de Configuración, al completo
La lista completa de subpestañas bajo la pestaña de Configuración de un curso Grupal, incluyendo reserva de sesiones y permisos del alumno.
6. Cursos Grabados — De Principio a Fin
7. Gestionar un Tutor
Abrir el perfil de un tutor
Dónde encontrar esto: Usuarios → Tutores → clic en un nombre. Se abre un panel con diez pestañas que cubren todo sobre ese tutor.
Resumen, Registro, Cursos y Sesiones
Resumen, Registro, Cursos y Sesiones cubren el detalle de un tutor: cursos asignados, pagos, y sesiones próximas y pasadas.
Pagos, Calendario, Disponibilidad y Ausencias
Pagos, Calendario, Disponibilidad y Ausencias cubren la gestión operativa de un tutor dentro de su perfil.
Preferencias y Comunicaciones
Preferencias contiene las propias reglas de reserva de este tutor, y Comunicaciones es un registro de auditoría de los correos del sistema.
8. Programación
Reglas de reserva con las que se topan los estudiantes
Estos son los valores predeterminados de todo el instituto que rigen cómo un estudiante reserva una sesión con un tutor.
Prevención de conflictos y alertas de inicio tardío
Prevención de conflictos y alertas de inicio tardío controlan cómo se programan las sesiones y qué pasa cuando una sesión no se inicia a tiempo.
Sesiones presenciales y ubicaciones
No estás limitado a sesiones en línea: puedes programar clases físicas y guardar ubicaciones con nombre para evitar reservas duplicadas.
Consultas
Aún sin documentar ni comprobado en vivo: Consultas merece su propio tratamiento de primer nivel, pero aún no se ha verificado en el producto.
9. Facturación, Créditos y Pagos
Configurar los Pagos
Bajo Configuración → Pagos, hay cuatro cosas que decidir antes de que los planes de facturación signifiquen algo: moneda, pasarela, tarifas y facturas.
Cómo funciona realmente la deducción de créditos
Bajo Configuración → Sesiones → Configuración de Créditos, tres opciones controlan exactamente cuándo sale un crédito del saldo de un alumno.
Activar los pagos a instructores
Bajo Configuración → Instructor → Pagos a Instructores se activan los pagos y se decide si se aprueban automáticamente o quedan en revisión.
Aún sin verificar desde el registro de soporte
Algunos hechos del registro de soporte no están en la Guía de Configuración oficial y no se han vuelto a comprobar en vivo, así que quedan marcados como pendientes.
10. Contenido y Gamificación
Tabla de Clasificación y puntos, en todo el instituto
Dónde encontrar esto: Configuración → Tabla de Clasificación y Gamificación. Un único interruptor activa la clasificación competitiva en todos los cursos.
Revisión de la Tienda e Informes de Progreso
Esbozo: aún sin documentar ni comprobado en vivo. Pendiente de revisión en producto.
11. Notificaciones y Mensajería
Chats: configuración y permisos
Los chats en Wise funcionan sin que nadie vea el número de teléfono o el correo de otra persona: todo pasa por la plataforma.
Notificaciones por correo y WhatsApp
Dos interruptores globales activan o desactivan las notificaciones de WhatsApp y Correo para todos los usuarios a la vez, con opciones adicionales.
12. Centro de Configuración (categorías restantes)
Cupones del instituto y enlaces legales
Cupones del Instituto admite descuentos por porcentaje, importe fijo y exenciones totales, y Enlaces Legales añade tus Términos y Política de Privacidad.
Notas de bienvenida de incorporación
Una nota de bienvenida separada y configurable por rol, con texto enriquecido, medios incrustados y variables dinámicas que se autocompletan.
Configuración de estudiantes
Funciones, restricciones, sesiones en vivo y asistencia a sesiones: todo lo que controla el comportamiento de los estudiantes en la plataforma.
Restricciones de instructores y horario laboral
La Configuración de Instructores controla qué puede tocar un tutor, y Horario Laboral y Ausencias añade su propia capa de reglas y festivos.
Formularios de registro y contratos
Formularios de registro y contratos controlan la recopilación de datos al registrarse y la firma de contratos dentro de la plataforma.
Configuración de desarrollador: API y webhooks
Acceso a las API y Webhooks permiten a los institutos conectar Wise con otros sistemas y recibir notificaciones en tiempo real.
14. Configuración — Referencia Maestra
Configuración del Instituto
Detalles y Recursos, Palabras Clave, Cupones del Instituto y Enlaces Legales: la identidad visual, la terminología y las políticas de tu instituto.
Instrucciones de Incorporación
Notas de bienvenida por rol y un editor de texto enriquecido con medios incrustados y variables dinámicas para cada tipo de usuario.
Configuración de Sesiones
Configuración de Grabación, Gestión de Sesiones, Créditos, Programación, Feedback, Presencial y Proveedores: todo el comportamiento de tus aulas virtuales.
Configuración de IA
Herramientas de Repaso con IA, Títulos de Sesión con IA y Resumen de Sesión con IA automatizan tareas administrativas posteriores a la sesión.
Configuración de Estudiantes
Funciones, restricciones de estudiantes, restricciones de sesiones en vivo y asistencia a sesiones para todos los alumnos de tu instituto.
Configuración de Instructores
Pagos a Instructores, Restricciones de Instructores, Horario Laboral y Ausencias, y Días Festivos del Instituto: control granular sobre tu personal docente.
Chats
Activar Chats, Reacciones y Permisos: cómo se gestiona la comunicación entre tutores, estudiantes, administradores y padres dentro de la plataforma.
Configuración del Formulario de Registro
Activar Registro, Configurar el Formulario de Registro y Configurar el Contrato del Estudiante: la recopilación de datos y los acuerdos legales al registrarse.
Gestionar Notificaciones
Activar Correo/WhatsApp, Notificaciones de Usuario y Opciones Adicionales de Correo: cómo se comunica la plataforma con estudiantes, padres e instructores.
Pagos
Moneda Predeterminada, Pasarela de Pago, Tarifas del Estudiante y Configuración de Facturas: la infraestructura financiera de tu instituto.
Tabla de Clasificación y Gamificación
Activar Tabla de Clasificación, Criterios de Puntos y Niveles e Insignias: cómo incentivar la participación de los estudiantes mediante puntos.
Configuración de Desarrollador
Credenciales de API y Webhooks: cómo los desarrolladores acceden programáticamente a los datos de tu plataforma y reciben notificaciones en tiempo real.
15. Solución de Problemas
Los números de mis créditos no me cuadran
Esto casi siempre se remonta a la Regla de Cálculo bajo Configuración → Sesiones → Configuración de Créditos, que tiene dos modos muy distintos.
La asistencia muestra a un participante de la sesión como "desconocido"
La asistencia se compara por nombre visible, no por cuenta, lo que puede registrar a un participante como un desconocido sin coincidencia.
¿Puedo probar los pagos antes de lanzar?
Hoy no existe un modo sandbox/tarjeta de prueba para Stripe en Wise; probar un pago real significa hacer un cargo pequeño real.
Mi propio login de administrador está bloqueado de repente
Un bloqueo de inicio de sesión persistente a veces se debe a que tu dirección IP actual ha sido marcada por una comprobación automática de lista negra.
¿Cómo veo lo que realmente ve un tutor o un estudiante?
Hoy no hay un modo integrado de ver como para administradores; la solución práctica es crear una cuenta ficticia y usar su PIN de Inicio de Sesión.
Grabaciones: ¿quién puede verlas y durante cuánto tiempo?
Por defecto, las grabaciones de sesión se conservan durante 45 días y son visibles para los estudiantes solo si compartir grabaciones está activado.
Un plan de facturación que acabo de añadir no cobra sesiones anteriores
Los planes de facturación solo aplican de forma prospectiva; las sesiones ya programadas antes del plan nunca se facturan retroactivamente.
¿Puedo cambiar nuestro código de instituto después de la configuración?
El nombre visible de tu instituto se puede cambiar en cualquier momento, pero el código de instituto queda fijado de forma permanente.
Los mensajes de WhatsApp muestran "Wise" en lugar del nombre de nuestro negocio
Por defecto, los mensajes de WhatsApp muestran Wise salvo que hayas configurado por separado el marca blanca mediante Interact.
Un tutor o estudiante no puede unirse a una sesión
Una lista breve y concreta que resuelve la mayoría de problemas de conexión: navegador, app nativa de Zoom, y el enlace público como alternativa.
¿Puedo ocultar contenido que los estudiantes ya han visto?
La configuración de goteo de contenido solo controla cuándo se vuelve visible por primera vez; no hay forma de volver a ocultar algo ya visto.
El total de pagos de un tutor nunca vuelve a cero
No existe una acción de marcar como pagado que ponga a cero el total de pagos de un tutor; usa un filtro por rango de fechas en su lugar.
¿Wise realmente paga a nuestros tutores?
No. Wise solo calcula y muestra lo que se debe a cada tutor; nunca desembolsa el pago real, que ocurre completamente fuera de la plataforma.
¿Qué significa realmente "una sesión"?
Sesión significa en silencio tres cosas distintas: la facturación de Wise hacia ti, el crédito de un estudiante, y el pago de un tutor. Son tres contadores no relacionados.
Un formulario de registro sigue diciendo "correo o teléfono no válido"
Antes de asumir que es un error, prueba el formulario con un correo realmente no usado y un teléfono con formato correcto y código de país real.
Nuestra app móvil de marca está tardando mucho
Una app móvil completamente con marca blanca requiere verificación DUNS más cuentas propias de Apple Developer y Google Play Console, de 30 a 45 días en total.
Un cargo automático pospago no se disparó cuando esperaba
El periodo de gracia definido en un plan de facturación sigue aplicando incluso con una tarjeta guardada, retrasando el cargo automático pospago.
Se nos pasó un nuevo registro porque nadie fue alertado
No existe una alerta dedicada de nuevo estudiante registrado; la solución práctica es revisar la pestaña de Estudiantes con regularidad o usar un CRM.