Wise Help Center15. Solución de Problemas
Los números de mis créditos no me cuadran
Esto casi siempre se remonta a la Regla de Cálculo bajo Configuración → Sesiones → Configuración de Créditos, que tiene dos modos muy distintos.
La asistencia muestra a un participante de la sesión como "desconocido"
La asistencia se compara por nombre visible, no por cuenta, lo que puede registrar a un participante como un desconocido sin coincidencia.
¿Puedo probar los pagos antes de lanzar?
Hoy no existe un modo sandbox/tarjeta de prueba para Stripe en Wise; probar un pago real significa hacer un cargo pequeño real.
Mi propio login de administrador está bloqueado de repente
Un bloqueo de inicio de sesión persistente a veces se debe a que tu dirección IP actual ha sido marcada por una comprobación automática de lista negra.
¿Cómo veo lo que realmente ve un tutor o un estudiante?
Hoy no hay un modo integrado de ver como para administradores; la solución práctica es crear una cuenta ficticia y usar su PIN de Inicio de Sesión.
Grabaciones: ¿quién puede verlas y durante cuánto tiempo?
Por defecto, las grabaciones de sesión se conservan durante 45 días y son visibles para los estudiantes solo si compartir grabaciones está activado.
Un plan de facturación que acabo de añadir no cobra sesiones anteriores
Los planes de facturación solo aplican de forma prospectiva; las sesiones ya programadas antes del plan nunca se facturan retroactivamente.
¿Puedo cambiar nuestro código de instituto después de la configuración?
El nombre visible de tu instituto se puede cambiar en cualquier momento, pero el código de instituto queda fijado de forma permanente.
Los mensajes de WhatsApp muestran "Wise" en lugar del nombre de nuestro negocio
Por defecto, los mensajes de WhatsApp muestran Wise salvo que hayas configurado por separado el marca blanca mediante Interact.
Un tutor o estudiante no puede unirse a una sesión
Una lista breve y concreta que resuelve la mayoría de problemas de conexión: navegador, app nativa de Zoom, y el enlace público como alternativa.
¿Puedo ocultar contenido que los estudiantes ya han visto?
La configuración de goteo de contenido solo controla cuándo se vuelve visible por primera vez; no hay forma de volver a ocultar algo ya visto.
El total de pagos de un tutor nunca vuelve a cero
No existe una acción de marcar como pagado que ponga a cero el total de pagos de un tutor; usa un filtro por rango de fechas en su lugar.
¿Wise realmente paga a nuestros tutores?
No. Wise solo calcula y muestra lo que se debe a cada tutor; nunca desembolsa el pago real, que ocurre completamente fuera de la plataforma.
¿Qué significa realmente "una sesión"?
Sesión significa en silencio tres cosas distintas: la facturación de Wise hacia ti, el crédito de un estudiante, y el pago de un tutor. Son tres contadores no relacionados.
Un formulario de registro sigue diciendo "correo o teléfono no válido"
Antes de asumir que es un error, prueba el formulario con un correo realmente no usado y un teléfono con formato correcto y código de país real.
Nuestra app móvil de marca está tardando mucho
Una app móvil completamente con marca blanca requiere verificación DUNS más cuentas propias de Apple Developer y Google Play Console, de 30 a 45 días en total.
Un cargo automático pospago no se disparó cuando esperaba
El periodo de gracia definido en un plan de facturación sigue aplicando incluso con una tarjeta guardada, retrasando el cargo automático pospago.
Se nos pasó un nuevo registro porque nadie fue alertado
No existe una alerta dedicada de nuevo estudiante registrado; la solución práctica es revisar la pestaña de Estudiantes con regularidad o usar un CRM.