Wise Help Center15. Solução de Problemas
Meus números de crédito parecem errados
Isso quase sempre remete à Regra de Cálculo em Configurações → Sessões → Configurações de Créditos, que tem dois modos muito diferentes.
A presença mostra um participante da sessão como "desconhecido"
A presença é correspondida por nome de exibição, não pela conta, o que pode registrar um participante como desconhecido sem correspondência.
Posso testar pagamentos antes de lançar?
Hoje não existe um modo sandbox/cartão de teste para o Stripe na Wise; testar um pagamento real significa fazer uma pequena cobrança real.
Meu próprio login de administrador está bloqueado de repente
Um bloqueio de login persistente às vezes é causado pelo seu endereço IP atual ter sido marcado por uma verificação automática de lista negra.
Como vejo o que um tutor ou aluno realmente vê?
Hoje não há um modo integrado de ver como para administradores; a solução prática é criar uma conta fictícia e usar seu PIN de Login.
Gravações: quem pode vê-las, e por quanto tempo?
Por padrão, as gravações de sessão são mantidas por 45 dias e visíveis para alunos apenas se compartilhar gravações estiver ativado.
Um plano de cobrança que acabei de adicionar não está cobrando sessões antigas
Planos de cobrança se aplicam apenas prospectivamente; sessões já agendadas antes do plano nunca são cobradas retroativamente.
Posso alterar nosso código de instituto depois da configuração?
O nome de exibição do seu instituto pode ser alterado a qualquer momento, mas o código de instituto fica fixado permanentemente.
Mensagens do WhatsApp mostram "Wise" em vez do nome do nosso negócio
Por padrão, as mensagens do WhatsApp mostram Wise a menos que você tenha configurado separadamente a marca própria através do Interact.
Um tutor ou aluno não consegue entrar em uma sessão
Uma lista curta e concreta que resolve a maioria dos problemas de entrada: navegador, aplicativo nativo do Zoom, e o link público como alternativa.
Posso ocultar conteúdo que os alunos já viram?
As configurações de liberação gradual controlam apenas quando o conteúdo fica visível pela primeira vez; não há como ocultar algo já visto.
O total de pagamentos de um tutor nunca volta a zero
Não existe uma ação de marcar como pago que zere o total de pagamentos de um tutor; use um filtro por período em vez disso.
A Wise realmente paga nossos tutores?
Não. A Wise apenas calcula e exibe o que é devido a cada tutor; ela nunca desembolsa o pagamento real, que acontece completamente fora da plataforma.
O que realmente significa "uma sessão"?
Sessão silenciosamente significa três coisas diferentes: a cobrança da Wise para você, o crédito de um aluno, e o pagamento de um tutor. São três contadores não relacionados.
Um formulário de cadastro continua dizendo "e-mail ou telefone inválido"
Antes de assumir que é um erro, teste o formulário com um e-mail genuinamente não usado e um telefone com formato correto e código de país real.
Nosso aplicativo móvel com marca está demorando muito
Um aplicativo móvel totalmente com marca própria exige verificação DUNS mais contas próprias no Apple Developer e Google Play Console, de 30 a 45 dias no total.
Uma cobrança automática pós-pago não disparou quando eu esperava
O período de carência definido em um plano de cobrança ainda se aplica mesmo com um cartão salvo, retardando a cobrança automática pós-pago.
Perdemos um novo cadastro porque ninguém foi alertado
Não existe um alerta dedicado de novo aluno cadastrado; a solução prática é verificar a aba de Alunos regularmente ou usar um CRM.