Wise Help CenterComo podemos te ajudar a administrar seu instituto?
Tudo o que um administrador ou proprietário da Wise precisa saber: da configuração inicial até a cobrança, os créditos e os pagamentos.
2. Antes de Lançar
Defina a identidade do seu instituto
Seu Nome do Instituto e Código do Instituto são definidos no cadastro e passam a identificar seu instituto em toda a plataforma.
Seu domínio personalizado
Por padrão, seu instituto fica em um subdomínio com a marca Wise.
Marca: logo, imagem de capa, idioma e formato de hora
Onde encontrar isso: Configurações → Configurações do Instituto → Detalhes e Recursos. Esta é a configuração visual feita uma única vez.
Terminologia: renomeie a plataforma para combinar com seu negócio
Onde encontrar isso: Configurações → Configurações do Instituto → Palavras-chave. É o recurso de terminologia de marca própria da Wise.
Seu aplicativo móvel
Todo instituto recebe um aplicativo móvel gratuito e sem marca própria, o My Online Classes, que funciona imediatamente com seu Código do Instituto.
Padrões de gravação de sessões
Onde encontrar isso: Configurações → Configurações de Sessões → Configurações de Gravação. Gravação Automática ativa a gravação por padrão.
Configurações de IA
Onde encontrar isso: Configurações → Configurações de IA. Vale a pena revisar antes do lançamento, pois molda todas as sessões a partir daí.
3. Adicionando Pessoas
4. Cursos 1:1 — De Ponta a Ponta
Criando um curso 1:1: o assistente de 5 etapas
Onde encontrar isso: menu esquerdo → Cursos 1:1 → Adicionar. Um único assistente cria o aluno, o curso, o cronograma e a cobrança em uma etapa.
Escolhendo um tipo de plano de cobrança
A etapa 4 do assistente de matrícula, Configurar Plano de Cobrança, oferece cinco tipos de plano para um curso 1:1.
Abas dentro de um curso 1:1
Um curso 1:1 tem cinco abas: Início, Linha do Tempo, Conteúdo, Cobrança e Configurações.
A aba de Cobrança, depois que um curso é criado
Depois que um curso existe, sua aba de Cobrança mostra um resumo do plano, seus termos e as ações de lembrete e fatura.
5. Cursos em Grupo — De Ponta a Ponta
Criando um curso em Grupo
Onde encontrar isso: menu esquerdo → Cursos em Grupo → Adicionar curso. A criação de um curso em Grupo é uma única janela, não um assistente.
Abas dentro de um curso em Grupo
Um curso em Grupo tem sete abas, mais do que as cinco do 1:1: Linha do Tempo, Sessões, Conteúdo, Página de Captura, Ranking e mais.
Adicionando alunos: Convidar
Clicar em Convidar abre dois caminhos: Compartilhar convite ou Adicionar um aluno, que abre o assistente de matrícula.
Assistente de matrícula e planos de cobrança
Escolher Adicionar um aluno abre um assistente de 2 etapas mais curto que o do 1:1, com um catálogo de planos de cobrança mais amplo.
Agendando sessões e atribuição de tutor
Diferente de um curso 1:1, a aba de Sessões de um curso em Grupo começa vazia e as sessões são adicionadas separadamente.
Conteúdo, Configurações de Liberação Gradual e Página de Captura
Conteúdo, Configurações de Liberação Gradual e Página de Captura controlam a visibilidade do conteúdo e o cadastro público com pagamento.
Ranking
A aba de Ranking mostra classificações dos Últimos 7 dias e de Todos os tempos, com um link explicando como os pontos funcionam.
Subabas de Configurações, em detalhe
A lista completa de subabas em Configurações de um curso em Grupo, incluindo agendamento de sessões e permissões do aluno.
6. Cursos Gravados — De Ponta a Ponta
7. Gerenciando um Tutor
Abrindo o perfil de um tutor
Onde encontrar isso: Usuários → Tutores → clique em um nome. Abre um painel com dez abas cobrindo tudo sobre aquele tutor.
Visão Geral, Cadastro, Cursos e Sessões
Visão Geral, Cadastro, Cursos e Sessões cobrem o detalhe de um tutor: cursos atribuídos, pagamentos, e sessões próximas e passadas.
Pagamentos, Calendário, Disponibilidade e Ausências
Pagamentos, Calendário, Disponibilidade e Ausências cobrem a gestão operacional de um tutor dentro do seu perfil.
Preferências e Comunicações
Preferências contém as próprias regras de agendamento deste tutor, e Comunicações é um registro de auditoria dos e-mails do sistema.
8. Agendamento
Regras de agendamento com que os alunos se deparam
Estes são os padrões de todo o instituto que regem como um aluno agenda uma sessão com um tutor.
Prevenção de conflitos e alertas de início atrasado
Prevenção de conflitos e alertas de início atrasado controlam como as sessões são agendadas e o que acontece quando uma sessão não é iniciada a tempo.
Sessões presenciais e locais
Você não está limitado a sessões online: pode agendar aulas físicas e salvar locais nomeados para evitar reservas duplicadas.
Consultas
Ainda não documentado ou testado em produção: Consultas merece tratamento próprio, mas ainda não foi verificado no produto.
9. Cobrança, Créditos e Pagamentos
Configurando Pagamentos
Em Configurações → Pagamentos, há quatro coisas a decidir antes que os planos de cobrança façam sentido: moeda, plataforma, taxas e faturas.
Como a dedução de créditos realmente funciona
Em Configurações → Sessões → Configurações de Créditos, três opções controlam exatamente quando um crédito sai do saldo de um aluno.
Ativando pagamentos de instrutores
Em Configurações → Instrutor → Pagamentos de Instrutores, ative os pagamentos e decida se eles são aprovados automaticamente ou ficam em revisão.
Ainda não verificado no registro de suporte
Alguns fatos do registro de suporte não estão no Guia de Configurações oficial e não foram reverificados em produção, por isso ficam marcados como pendentes.
10. Conteúdo e Gamificação
Ranking e pontos, em todo o instituto
Onde encontrar isso: Configurações → Ranking e Gamificação. Um único botão ativa a classificação competitiva em todos os cursos.
Revisão da Loja e dos Relatórios de Progresso
Rascunho: ainda não documentado ou testado em produção. Pendente de revisão no produto.
11. Notificações e Mensagens
Chats: configuração e permissões
Os chats na Wise funcionam sem que ninguém veja o número de telefone ou o e-mail de outra pessoa: tudo passa pela plataforma.
Notificações por e-mail e WhatsApp
Dois botões globais ativam ou desativam as notificações de WhatsApp e E-mail para todos os usuários ao mesmo tempo, com opções adicionais.
12. Central de Configurações (categorias restantes)
Cupons do instituto e links legais
Cupons do Instituto suporta descontos por porcentagem, valor fixo e isenções totais, e Links Legais adiciona seus Termos e Política de Privacidade.
Notas de boas-vindas da integração
Uma nota de boas-vindas separada e configurável por função, com texto rico, mídia incorporada e variáveis dinâmicas que se autopreenchem.
Configurações de alunos
Recursos, restrições, sessões em vivo e presença em sessões: tudo o que controla o comportamento dos alunos na plataforma.
Restrições de instrutores e horário de trabalho
As Configurações de Instrutor controlam o que um tutor pode tocar, e Horário de Trabalho e Ausências adiciona sua própria camada de regras e feriados.
Formulários de cadastro e contratos
Formulários de cadastro e contratos controlam a coleta de dados no cadastro e a assinatura de contratos dentro da plataforma.
Configurações de desenvolvedor: API e webhooks
Acesso às APIs e Webhooks permitem que institutos integrem a Wise com outros sistemas e recebam notificações em tempo real.
14. Configurações — Referência Completa
Configurações do Instituto
Detalhes e Recursos, Palavras-chave, Cupons do Instituto e Links Legais: a identidade visual, terminologia e políticas do seu instituto.
Instruções de Integração
Notas de boas-vindas por função e um editor de texto rico com mídia incorporada e variáveis dinâmicas para cada tipo de usuário.
Configurações de Sessões
Configurações de Gravação, Gestão de Sessões, Créditos, Agendamento, Feedback, Presencial e Provedores: todo o comportamento das suas salas de aula virtuais.
Configurações de IA
Ferramentas de Revisão com IA, Títulos de Sessão com IA e Resumo de Sessão com IA automatizam tarefas administrativas pós-sessão.
Configurações de Estudantes
Recursos, restrições de estudantes, restrições de sessões em vivo e presença em sessões para todos os alunos do seu instituto.
Configurações de Instrutores
Pagamentos de Instrutores, Restrições de Instrutores, Horário de Trabalho e Ausências, e Feriados do Instituto: controle granular sobre sua equipe docente.
Chats
Ativar Chats, Reações e Permissões: como a comunicação entre tutores, alunos, administradores e responsáveis é gerenciada na plataforma.
Configurações do Formulário de Cadastro
Ativar Cadastro, Configurar Formulário de Cadastro e Configurar Contrato do Aluno: a coleta de dados e os acordos legais no cadastro.
Gerenciar Notificações
Ativar E-mail/WhatsApp, Notificações de Usuário e Opções Adicionais de E-mail: como a plataforma se comunica com alunos, responsáveis e instrutores.
Pagamentos
Moeda Padrão, Plataforma de Pagamento, Taxas do Aluno e Configurações de Fatura: a infraestrutura financeira do seu instituto.
Ranking e Gamificação
Ativar Ranking, Critérios de Pontos e Níveis e Emblemas: como incentivar a participação dos alunos através de pontos.
Configurações de Desenvolvedor
Credenciais de API e Webhooks: como desenvolvedores acessam programaticamente os dados da sua plataforma e recebem notificações em tempo real.
15. Solução de Problemas
Meus números de crédito parecem errados
Isso quase sempre remete à Regra de Cálculo em Configurações → Sessões → Configurações de Créditos, que tem dois modos muito diferentes.
A presença mostra um participante da sessão como "desconhecido"
A presença é correspondida por nome de exibição, não pela conta, o que pode registrar um participante como desconhecido sem correspondência.
Posso testar pagamentos antes de lançar?
Hoje não existe um modo sandbox/cartão de teste para o Stripe na Wise; testar um pagamento real significa fazer uma pequena cobrança real.
Meu próprio login de administrador está bloqueado de repente
Um bloqueio de login persistente às vezes é causado pelo seu endereço IP atual ter sido marcado por uma verificação automática de lista negra.
Como vejo o que um tutor ou aluno realmente vê?
Hoje não há um modo integrado de ver como para administradores; a solução prática é criar uma conta fictícia e usar seu PIN de Login.
Gravações: quem pode vê-las, e por quanto tempo?
Por padrão, as gravações de sessão são mantidas por 45 dias e visíveis para alunos apenas se compartilhar gravações estiver ativado.
Um plano de cobrança que acabei de adicionar não está cobrando sessões antigas
Planos de cobrança se aplicam apenas prospectivamente; sessões já agendadas antes do plano nunca são cobradas retroativamente.
Posso alterar nosso código de instituto depois da configuração?
O nome de exibição do seu instituto pode ser alterado a qualquer momento, mas o código de instituto fica fixado permanentemente.
Mensagens do WhatsApp mostram "Wise" em vez do nome do nosso negócio
Por padrão, as mensagens do WhatsApp mostram Wise a menos que você tenha configurado separadamente a marca própria através do Interact.
Um tutor ou aluno não consegue entrar em uma sessão
Uma lista curta e concreta que resolve a maioria dos problemas de entrada: navegador, aplicativo nativo do Zoom, e o link público como alternativa.
Posso ocultar conteúdo que os alunos já viram?
As configurações de liberação gradual controlam apenas quando o conteúdo fica visível pela primeira vez; não há como ocultar algo já visto.
O total de pagamentos de um tutor nunca volta a zero
Não existe uma ação de marcar como pago que zere o total de pagamentos de um tutor; use um filtro por período em vez disso.
A Wise realmente paga nossos tutores?
Não. A Wise apenas calcula e exibe o que é devido a cada tutor; ela nunca desembolsa o pagamento real, que acontece completamente fora da plataforma.
O que realmente significa "uma sessão"?
Sessão silenciosamente significa três coisas diferentes: a cobrança da Wise para você, o crédito de um aluno, e o pagamento de um tutor. São três contadores não relacionados.
Um formulário de cadastro continua dizendo "e-mail ou telefone inválido"
Antes de assumir que é um erro, teste o formulário com um e-mail genuinamente não usado e um telefone com formato correto e código de país real.
Nosso aplicativo móvel com marca está demorando muito
Um aplicativo móvel totalmente com marca própria exige verificação DUNS mais contas próprias no Apple Developer e Google Play Console, de 30 a 45 dias no total.
Uma cobrança automática pós-pago não disparou quando eu esperava
O período de carência definido em um plano de cobrança ainda se aplica mesmo com um cartão salvo, retardando a cobrança automática pós-pago.
Perdemos um novo cadastro porque ninguém foi alertado
Não existe um alerta dedicado de novo aluno cadastrado; a solução prática é verificar a aba de Alunos regularmente ou usar um CRM.