Question 1

Não recebi um lembrete antes da minha sessão

Accepted Answer

É mais provável que seja uma configuração de notificação do que um erro: quais lembretes você recebe, e com quanta antecedência, é configurado pelo seu instituto e pode variar. Confira com seu administrador exatamente o que está habilitado para o seu perfil (veja Quais notificações você pode receber ), e peça para ativarem um lembrete mais antecipado, se preferir.

Question 2

A presença de um aluno parece incorreta

Accepted Answer

A presença é rastreada automaticamente com base em quem realmente entra na sessão, mas esse rastreamento automático pode não identificar um aluno em uma situação comum: se ele entrou por meio de um link público ou compartilhável em vez de fazer login no próprio painel e clicar para entrar na sessão a partir dali. Esse tipo de entrada não é captado automaticamente. Se foi isso que aconteceu, use a caixa de seleção Marcar como presente no painel de presença para corrigir manualmente (veja Como a presença é registrada ). Se a presença parecer incorreta por outro motivo, sinalize para o seu admini

Question 3

Meu pagamento não está aparecendo

Accepted Answer

Confira o status mostrado ao lado dessa sessão em Pagamentos (veja Interpretando o status do seu pagamento ): Feedback pendente significa que você ainda não enviou seu feedback pós-sessão; envie e o pagamento deve avançar. Sem pagamento definido significa que sua taxa para esse curso ainda não foi configurada; isso precisa ser feito pelo seu administrador, não é algo que você possa resolver sozinho. Se o status não corresponder a nenhum desses, ou estiver travado há um tempo, entre em contato com seu administrador.

Question 4

O botão Iniciar ainda não está clicável

Accepted Answer

O botão Iniciar só fica ativo dentro de uma janela de tempo definida antes do início da sua sessão; essa janela é configurada pelo seu instituto. Se estiver em cinza, provavelmente você está apenas fora dessa janela; tente novamente mais perto do horário de início da sessão. Se ainda não conseguir iniciar mesmo depois de chegar o horário da sessão, confira com seu administrador, já que essa janela é algo que ele controla.

Question 5

Estou com problemas de áudio ou conexão em uma sessão

Accepted Answer

Se você está enfrentando áudio picotado, quedas de conexão, ou um link de sessão que não abre, vale a pena conferir algumas coisas primeiro: A escolha do navegador importa. Chrome e Firefox são os navegadores mais confiáveis para entrar em sessões. O Safari pode ocasionalmente bloquear links do Zoom de abrirem corretamente, então se você estiver em um Mac e tendo problemas, tente Chrome ou Firefox. Em um laptop ou computador de mesa , entrar pelo aplicativo real do Zoom (em vez de ficar no navegador) tende a dar uma qualidade de áudio melhor e uma conexão mais estável do que a versão baseada e

9. Solução de problemas

Não recebi um lembrete antes da minha sessão

A presença de um aluno parece incorreta

Meu pagamento não está aparecendo

O botão Iniciar ainda não está clicável

Estou com problemas de áudio ou conexão em uma sessão