Isso quase sempre remete à Regra de Cálculo em Configurações → Sessões → Configurações de Créditos (9.2), que tem dois modos muito diferentes:

  • Contagem de Sessões (fixo) — toda sessão custa exatamente 1 crédito, independente de quanto dure.
  • Baseado em Duração (variável) — os créditos escalam proporcionalmente contra uma referência "1 crédito = N minutos" que você define, então uma sessão mais curta ou mais longa do que sua duração padrão deduz automaticamente uma fração ou um múltiplo de um crédito.

Se seu instituto está em Baseado em Duração e uma sessão de 30 minutos deduziu apenas 0,5 créditos quando você esperava 1, isso não é um erro: significa que sua referência está em 1 crédito = 1 hora. Defina Créditos por hora como 2 se quiser que uma sessão de 30 minutos custe 1 crédito completo.