A presença é correspondida por nome de exibição, não pela conta. Se alguém entra em uma sessão em vivo pelo navegador em vez do aplicativo do Zoom, pode digitar qualquer nome que quiser, e se não corresponder exatamente ao seu nome na plataforma, a Wise o registra como um participante novo e sem correspondência ("desconhecido") em vez de reconhecer sua matrícula.

Duas soluções: fazer a pessoa entrar pelo aplicativo nativo do Zoom (que faz a correspondência automaticamente), ou garantir que o nome digitado na tela de entrada do navegador corresponda exatamente ao nome dela na plataforma.